Fiche métier chargé de recouvrement

• Fiche métier chargé de recouvrement
• Quels sont les avantages et inconvénients de ce métier ?

Les factures impayées constituent un problème important à régler pour les entreprises, quelle que soit leur taille. La plupart embauchent un chargé de recouvrement pour recouvrir les créances. Ce professionnel maîtrise les tenants et aboutissants de l’ensemble des cycles de recouvrement. Dans cet article, nous allons voir les responsabilités principales et secondaires de cet agent ainsi que les avantages et inconvénients de ce métier

Fiche métier chargé de recouvrement

Les politiques de règlement de dettes varient selon le montant total des dettes, la durée du retard des paiements et autres critères. Les créanciers imposent souvent leur conditions pour récupérer leur dus. Dans la plupart des cas, les créanciers recourent à un chargé de recouvrement pour mettre en œuvre tous les moyens nécessaires, y compris le recours judiciaire afin de récupérer les sommes dues par le débiteur. Ce gestionnaire de recouvrement supervise la bonne facturation des clients et la réception opportune des paiements dans le respect des politiques et règlements de l’entreprise. L’objectif est de réduire le montant des dettes impayées de la structure. Il est également chargé de négocier l’allongement du temps du paiement des dettes du client ou la radiation de ces dettes pour réduire la perte potentielle des revenus de l’entreprise.

Voici la liste des missions de cet agent de recouvrement :

• il constitue un dossier clients où il effectue l’enregistrement des retards de paiement et les litiges commerciaux.
• il prend contact avec les débiteurs pour faire la mise au point de la situation après avoir vérifié les conditions d’exigibilité de la créance.
• il rappelle à l’ordre les clients qui ont oublié le paiement ou qui n’ont pas respecté le délai de paiement d‘une facture.
• il conseille aussi sur les plans de recouvrement selon le niveau de la dette et la situation du débiteur
•  ce responsable de recouvrement relance également les débiteurs sur plusieurs supports et encaisse les sommes dues lorsque ces derniers effectuent le règlement. Au cours de la négociation, il peut utiliser une lettre recommandé avec accusé de réception, envoyer un sms, des mails ou un appel téléphonique.  Pour récupérer le dû, il peut également proposer un échelonnement des créances. Si ces solutions amiables pour récupérer le montant impayé ne fonctionnent pas, il peut recourir à une procédure judiciaire. Ce faisant, il constitue un dossier en injonction de payer qui lui permet d’obtenir un titre exécutoire pour exiger le recouvrement forcé des dettes. Dans cette optique de recouvrement forcé des impayés et dettes de l’entreprise, il peut travailler avec les huissiers avec la procédure de saisie attribution.
• il peut être aussi amené à rédiger des rapports mensuels sur le recouvrement des créances et à effectuer la formation des membres du personnel des services du recouvrement
• Toutes ces tâches doivent être menées dans le souci de la préservation de relation client. En effet, le fait de recouvrir les créances ne doit pas détériorer la relation avec les clients.

Cet agent est en relation avec le directeur administratif et financier et les autres personnes responsables opérationnels s’il travaille au sein d’une entreprise.

Pour réussir dans ce métier, il faut ainsi avoir plusieurs qualités comme  l’esprit d’analyse, la grande capacité à rédiger des rapports. La connaissance approfondie des législations sur le recouvrement des créances et la recherche des moyens permettant de recouvrir ces créances sont aussi indispensables. Ce chargé de recouvrement doit être fort concernant les leviers et les opérations de base de recouvrement de créances. Le recouvrement étant une étape importante dans les parcours clients, il est recommandé de faire preuve d’empathie afin d’offrir le meilleur service aux clients quelle que soit leur situation de remboursement.  

Outre ces qualités, on s’attend également à trouver d’autres qualités comme la diplomatie, le sens de la rigueur, le dynamisme, le sens d’écoute ainsi que la bonne capacité de négociation à cet agent. Il doit aussi être à l’aise dans l’analyse des chiffres, la bonne connaissance de la langue anglaise et la bonne manipulation d’un logiciel de recouvrement. A ces qualités s’ajoutent la fiabilité, l’esprit méthodique, le sens d’organisation et le sérieux. Des solides compétences en communication écrite et verbale sont également utiles dans l’exercice de cette fonction.

Pour pouvoir exercer ce métier, il faut avoir un bac +2 comme un BTS action commerciale ou un BTS force de vente ou un BTS comptabilité et gestion. Une formation sur les techniques de recouvrement des créances complète ces diplômes. Après quelques années d’expérience, cet agent peut endosser le rôle de crédit manager ou responsable de contentieux. Il peut également offrir ses services dans le secteur bancaire ou celui des assurances. Un responsable de recouvrement novice touche environ 1400 euros par mois puis 2000 euros ou 3 000 euros par mois une fois confirmé. Les grands groupes et les grandes entreprises dans le secteur bancaire ou le secteur de l’assurance sont les plus grands recruteurs de ces agents.

Quels sont les avantages et inconvénients de ce métier ?

Tout d’abord, recouvrir les impayés est un impératif pour une entreprise qui vise à surmonter les difficultés financières. Ces impayés peuvent être dus à une étourderie des débiteurs ou à leur négligence. Or, les dettes des débiteurs peuvent mettre en danger la pérennité d’une structure et ses chiffres d’affaires. Voilà pourquoi, il faut recourir à un chargé de recouvrement qui peut entreprendre une procédure de relance amiable des créances ou opter pour une procédure de recouvrement forcé. Cet agent est indispensable car il peut être assez difficile de demander le paiement d’une dette à un client surtout si la société entretient des bonne relations commerciales avec lui.

Dans tous les cas, un chargé de recouvrement prend note du processus de recouvrement de dettes. Il conserve les archives et les documents pour preuves si le débiteur va en justice.

En fait, le plus grand défi dans l’environnement de travail d’un chargé de recouvrement est la négociation avec les clients qui ne disposent pas de moyens financiers pour régler les factures impayées. Ce qui pourrait donner lieu à des interactions délicates. Or, cet agent doit être capable d’aborder chaque interaction comme un nouveau départ sans reporter les émotions des litiges précédentes.

Ce métier présente de nombreux avantages comme l’existence des nombreuses offres sur le marché. Ce qui permet de trouver rapidement et facilement une profession. C’est aussi un emploi permettant d’avoir des horaires réguliers et des horaires de bureau. L’autre avantage de ce métier, c’est qu’il permet aussi de profiter d’une évolution de carrière dans d’autres secteurs et de toucher éventuellement un salaire plus intéressant.

Par contre, ce métier présente des désavantages comme les démarches répétitives, les interactions avec les débiteurs désagréables qu’il faut souvent relancer. Il nécessite également de nerfs solides pour ne pas jeter les gants lorsque les clients refusent de payer ou de répondre aux diverses sollicitations. L’agent de recouvrement doit être assez fort pour pouvoir menacer les débiteurs à les poursuivre devant les tribunaux en cas de non-paiement.  Cette qualité lui permet d’obtenir des résultats rapides et de trouver les bonnes voies à suivre pour récupérer les dettes impayées.

Pour conclure, il est avantageux de recourir à un responsable de recouvrement pour le recouvrement des créances parce qu’il a les expériences requises pour traiter un retard de paiement. Il sait ce qu’il faut faire et comment le faire.